2006年9月，報喜鳥永康專賣店售出西服一套，為使衣服更加合體，顧客要求修改，28日加盟商把貨品退回公司要求按要求返修，售后服務(wù)組接到貨品后按時間安排進入車間進行返修，按正常程序返修大約在一個星期左右。
10月1日，加盟商突然接到顧客電話，要求西服在10月3日結(jié)婚時穿著，加盟商非常著急，僅僅中間1天時間，衣服在幾百里以外的報喜鳥總部車間返修，且現(xiàn)在正值國慶假日車間全部放假，先前客人送到店里要求返修時又沒有說明，很可能這件貨品還沒開始返修。
加盟商馬上打電話與公司售后服務(wù)部門聯(lián)系，售后服務(wù)部門值班人員馬上向有關(guān)人員反映，后來公司聯(lián)系到當(dāng)時正在度假的返修科科長施宏偉，接到電話之后，施宏偉馬上回到公司，并聯(lián)系了兩個返修車間員工趕回公司，準(zhǔn)備用最快的速度返修好衣物。由于西服是26日就已經(jīng)按程序進了車間，車間人員又都在放假，西服到底在哪里？考慮到顧客的情況，施宏偉與其他兩位員工開始逐個車間，逐個位置的尋找，但是由于人手少，地方太大，沒能找到。如果找不到這件衣服，不是耽誤了結(jié)婚新郎的著裝了嗎？
售后服務(wù)部門值班人員和施宏偉沒有放棄，再次與加盟商溝通之后得知，永康地區(qū)的風(fēng)俗是婚禮在下午開始，只要西服在3日中午前送到即可。了解這個情況之后，施宏偉決定3日早上返修好。10月3日早上，車間開始上班，上班之后的第一件事就是通知員工找到那套急需返修的西服，西服找到了，返修科全力開始返修。但是時間緊迫，即使返修好了，又怎么能在這么短的時間內(nèi)把衣服送到永康客人手中？在返修科全力進行返修時，永康加盟商自己開車來了永嘉，目的就是想在最短的時間里把衣服送到客人手里，以免耽誤他的婚禮。西服如期在最短的時間內(nèi)返修好了，客人在舉行婚禮之前1小時，加盟商專車把衣服送到了客人手上，顧客非常感動，驅(qū)車千里僅為一套西服，他們代表的不是個人，而是報喜鳥品牌的力量。
驅(qū)車千里送西服，為顧客結(jié)婚；放棄國慶假日，臨時加班改衣服。整個故事上，客人臨時提出緊急需求，然而加盟商、返修科科長和售后服務(wù)值班人員考慮到了客戶的需求，靈活、主動的把事情圓滿的解決了。尤其是在休假中的返修科科長和永康加盟商他們把“讓顧客滿意”放在了第一位，這個小故事的最終結(jié)果是讓顧客在報喜鳥消費時體驗了報喜鳥品牌的超值服務(wù)和文化。
