“職業(yè)打假”瞄上服裝名企 正當(dāng)維權(quán)還是另有圖謀？
近日，國內(nèi)部分知名企業(yè)均遇到了相同的麻煩：先是收到了消費者的投訴電話，投訴某個產(chǎn)品的質(zhì)量不合格，要求索賠。這些企業(yè)一樁普普通通的處理顧客投訴的小事情，近期驚動了企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)人和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來出面解決，甚至引入司法介入，打起官司來。
原來，這些投訴的消費者不是普通人，而是來自在國內(nèi)某知名“打假英雄”下屬公司的員工，是所謂“職業(yè)打假人”。
同一件產(chǎn)品何故出現(xiàn)兩份相異質(zhì)檢報告？
近期，國內(nèi)某著名男裝企業(yè)收到了來自一個消費者的投訴，說他在南京某商場買的該品牌一件針織衫，經(jīng)他本人在檢測站檢測后，發(fā)現(xiàn)成分與該件產(chǎn)品吊牌上標(biāo)明的不符，由此提出索賠，并且索賠金額遠遠超出了國家規(guī)定的賠償金額。
服裝企業(yè)營銷人員都知道，按照國家相關(guān)規(guī)定，服裝產(chǎn)品上市之前，其成分要經(jīng)過國家檢測機構(gòu)的檢驗出具檢驗報告后才能上市，產(chǎn)品吊牌上標(biāo)明的面料成份應(yīng)與檢驗報告保持一致，如果不一致，銷售的商場有權(quán)拒絕該產(chǎn)品上市。根據(jù)該企業(yè)提供給記者出現(xiàn)索賠問題的這件針織衫的檢測報告來看，這份由國家毛紡織產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（上海）出具的報告中，其檢測成分和吊牌成分完全相符，也就是說，這件針織衫上市之前的檢測手續(xù)是不存在問題的。該檢測站相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，該站對出具的檢測報告的正確性負(fù)責(zé)。
那么，消費者提出索賠的所依據(jù)的另一份檢驗報告顯示，也是最重要的提起索賠的一項理由是：原成分中5.7％的羊絨含量在再度檢驗中不翼而飛，含量為零。
產(chǎn)生消費者索賠案的焦點在于——該消費者提供的質(zhì)檢報告，來自另外一個檢測機構(gòu)－隸屬于天津質(zhì)量監(jiān)督檢驗站下屬的某檢測站，兩個檢測站檢驗后的結(jié)果產(chǎn)生不同，到底哪方是準(zhǔn)確的，目前難以決斷。
不同地區(qū)，不同檢測結(jié)果，企業(yè)在上海檢測的結(jié)果，到天津再檢測就變了成分，企業(yè)感到委屈：羊絨不見了，向誰去喊冤？
根據(jù)中國服裝行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于我國檢測手段和檢測設(shè)備和檢測人員的差異性，在各地檢測機構(gòu)對同一產(chǎn)品檢測成分出現(xiàn)小范圍的誤差是正常的現(xiàn)象，“建議企業(yè)產(chǎn)品投放市場前送檢時，最好送到國家級的大站送檢，因為國家級的大站檢驗結(jié)果更具權(quán)威性。”該負(fù)責(zé)人說。
根據(jù)法院對此類案件的審理的一般做法，在個人向企業(yè)提起訴訟時，會提出第三方檢測的建議，一般傾向于選擇消費者提出的檢測機構(gòu)來再度檢測，也就是說，還會出現(xiàn)檢測結(jié)果和企業(yè)產(chǎn)品上市之前的原始檢測結(jié)果不符的可能性?！?/p>
面對索賠，私了，還是公了？
該企業(yè)認(rèn)為自身產(chǎn)品并沒有質(zhì)量問題，拒絕了該名消費者的索賠要求，但是，接下來的一系列后果讓企業(yè)感到非常氣憤。
首先，該索賠者在索賠不成后將該企業(yè)告上法庭，雖然最終由于證據(jù)不足被南京法院撤訴處理，但這期間，該公司卻在20多家網(wǎng)站和地方媒體上看到了關(guān)于此次事件負(fù)面消息，標(biāo)題都十分駭人聽聞，什么“**知名品牌因為質(zhì)量問題成被告”等等，這對于獲得了“中國名牌”和手捧“國家免檢產(chǎn)品”的該企業(yè)來說，感覺就像讓人當(dāng)頭潑了一盆臟水，尤其在法院未判決下來結(jié)果之前，企業(yè)也是有理講不清。
經(jīng)過記者調(diào)查，原來近期遭遇此類專業(yè)打假者索賠案不是少數(shù)，尤其是一些獲“國家免檢產(chǎn)品”稱號的著名企業(yè)更是無一幸免。據(jù)知情人士透露，除上述男裝企業(yè)外，其他遭遇此事件的企業(yè)大多采取“私了”的方式，即付給索賠者高于國家規(guī)定的賠償金金額的索賠金。采取這樣手段，企業(yè)也有不得已的苦衷。
首先，這些職業(yè)打假公司的打假行為已經(jīng)形成了一個環(huán)環(huán)相套的“打假一條龍”模式。首先有人在某地商場購買知名品牌的產(chǎn)品，拿到另外一個地方去檢測，如果出現(xiàn)檢驗成分與吊牌不符情況，打電話到該公司提出索賠要求。起初索要金額不算太大，為了息事寧人，企業(yè)大多花錢消災(zāi)付了索賠金額。緊接著，又會有另外的人在另外地放拿出同樣的產(chǎn)品檢驗報告，向企業(yè)提出更高的索賠金額。再賠？后面還會有全國各地的“消費者”站出來維權(quán)，索賠金額越來越過分，不賠？職業(yè)打假公司就會在購買產(chǎn)品地法院提出上訴，法院一旦接受訴訟，接下來就會有相當(dāng)一部份的地方小報和網(wǎng)站刊登關(guān)于知名企業(yè)由于質(zhì)量問題吃官司的報道，甚至再有一些缺乏新聞道德的媒體致電企業(yè)要求花錢做廣告來買下該報道不刊登的權(quán)利。
就好像大戶人家最怕出緋聞一樣，知名企業(yè)也最不原意惹這樣的官司上身，因為無論法院最終判決結(jié)果是對企業(yè)是否有利，在提起訴訟到審判下來這一段時間內(nèi)，職業(yè)打假公司在一些媒體的進行的惡意炒作，也夠讓企業(yè)頭疼的。因為普通消費者不可能了解事件背后這么復(fù)雜的來龍去脈。
“王海們”是不怕打官司的，無論輸贏，對于他們沒有任何影響，但對于企業(yè)來講影響就大了，如果“私了”，一味滿足職業(yè)打假公司的這種超出正常消費者維權(quán)范圍的無理要求，那就是讓企業(yè)陷入一個惡性循環(huán)，導(dǎo)致職業(yè)打假者的氣焰愈發(fā)囂張，對我們企業(yè)和整個民族服裝品牌的發(fā)展不利。
李梅/文
