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“以顧客為中心 打造服務(wù)型企業(yè)”——集團董事長吳志澤出席2012中國服裝協(xié)會五屆八次理事會

11月23日,報喜鳥集團董事長吳志澤在北京出席2012中國服裝協(xié)會五屆八次理事會,并在會上作為首位年度觀點發(fā)布者發(fā)言。

吳志澤董事長此次發(fā)言的主題是《企業(yè)轉(zhuǎn)型》。發(fā)言中,他首先闡明現(xiàn)階段企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵是從“以產(chǎn)品為中心的制造型企業(yè)”轉(zhuǎn)向“以客戶服務(wù)為中心的服務(wù)型企業(yè)”,全面滿足顧客精神需求,延伸產(chǎn)品價值鏈,打造服務(wù)型品牌,實現(xiàn)品牌附加值。他在發(fā)言中還詳細分析了中國服裝行業(yè)經(jīng)歷的三個時代的時間跨度與特征:一是1980-1995年,以廠房、設(shè)備、員工為主導(dǎo)的服裝工業(yè)時代;二是1995-2010年,以渠道、網(wǎng)點、廣告為主導(dǎo)的服裝商業(yè)時代;三是2010年后,以導(dǎo)購員微笑服務(wù)、VIP會員為主導(dǎo)的服裝服務(wù)業(yè)時代。吳董強調(diào),不同時代背景下呈現(xiàn)出的市場特征決定著企業(yè)的戰(zhàn)略部署及應(yīng)對策略。一個優(yōu)秀的企業(yè)必然是隨著時代前進的步伐,不斷調(diào)整步伐、轉(zhuǎn)型升級、適應(yīng)環(huán)境、提高競爭力、提升企業(yè)綜合素質(zhì)。

參加本次會議的還有中國紡織工業(yè)聯(lián)合會名譽會長杜鈺洲,中國紡織工業(yè)聯(lián)合會會長王天凱,中國服裝協(xié)會常務(wù)副會長陳大鵬等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo),陳大鵬、杜鈺洲在會議分別做了《中國服裝協(xié)會五屆八次理事會工作報告》與行業(yè)形勢報告。

會上還頒發(fā)“全國服裝行業(yè)兩化融合示范企業(yè)”(兩化即“信息化與工業(yè)化”簡稱),報喜鳥集團旗下上海寶鳥有限公司獲得此項殊榮。

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